Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – GoGoldPro
Laatst bijgewerkt: 07/04/2025

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet in orde is, maak je geen zorgen — je hebt het recht om je product(en) te retourneren en een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon aan te vragen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Polen en het Verenigd Koninkrijk.

1. Je herroepingsrecht (EU/UK consumenten)
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren — zonder opgave van redenen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen:

• Neem binnen 14 dagen contact op via customerservice@gogoldpro.nl

• Vermeld je naam, bestelnummer en de product(en) die je wilt retourneren

• Je hebt vervolgens 14 dagen de tijd om de product(en) terug te sturen

Je ontvangt een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon ter waarde van het volledige aankoopbedrag. Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het product defect is).

2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een tegoedbon moeten de geretourneerde artikelen:

• Ongebruikt, ongedragen en in originele verpakking zijn

• Alle originele labels, tags en accessoires bevatten

• Binnen 14 dagen na het retourverzoek worden geretourneerd

Als het geretourneerde artikel gebruikssporen of schade vertoont, kunnen wij het mogelijk niet accepteren vanwege gezondheids- en veiligheidsregels.

3. Uitsluitingen (niet retourneerbaar)
Om hygiëne-, veiligheids- of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Geopende voeding, supplementen of cosmetica

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Bederfelijke goederen (bijv. bloemen, verse producten)

• Cadeaubonnen of downloadbare software

4. Defecte of beschadigde artikelen
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Wij helpen je graag.

Neem contact op via customerservice@gogoldpro.nl met:

• Je bestelnummer

• Foto’s van het product en de verpakking

• Korte omschrijving van het probleem

Wij regelen een vervanging of terugbetaling in de vorm van een tegoedbon, afhankelijk van de situatie.

5. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je tegoedbon verwerkt:

• Het tegoed wordt op je gogoldpro.com-account gezet of per e-mail als voucher verstuurd

• De waarde van het tegoed komt overeen met het betaalde bedrag voor de product(en)

• Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen te verwerken

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra het tegoed is toegepast. Als je deze niet binnen 10 werkdagen ontvangt, controleer dan je account of neem contact op.

Opmerking:
Als een product niet voldoet aan ons retourbeleid, kunnen wij het niet accepteren en kunnen er extra verzendkosten voor de klant zijn.

6. Ruilingen
Wij bieden geen directe ruilingen aan.

7. Retouradres
Stuur retourzendingen naar:

GoGoldPro
Monta Lelystad BV
Zuiveringweg 21
8243 PZ Lelystad
Nederland

Opmerking: vermeld je bestelnummer in het pakket.

8. Contact
Hulp nodig bij een retour? Wij helpen je graag:
customerservice@gogoldpro.nl